Se você enviou um Pix pela Conta Kamino e suspeita de golpe, fraude ou de uma transferência que não reconhece, dá para pedir a contestação pelo aplicativo Kamino. A contestação segue o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central e vale só para casos de fraude e segurança.
Antes de contestar um Pix
Onde: só no aplicativo Kamino, na Área Pix. A plataforma web não abre contestação.
Prazo: Pix enviado nos últimos 80 dias.
O que ter em mãos: o que comprove o ocorrido, como prints de conversas, comprovantes e o Boletim de Ocorrência. São até 5 arquivos em PDF, JPG ou PNG, de até 10 MB cada.
Quando dá para contestar um Pix
A contestação pelo aplicativo é para estes casos:
Golpe: você fez o Pix acreditando numa informação falsa ou numa oferta enganosa.
Acesso indevido: alguém entrou na sua conta e enviou um Pix sem a sua autorização.
Coação: você foi ameaçado ou obrigado a fazer a transferência.
Pix que você não reconhece: aparece na conta um Pix enviado que você não fez.
Quando não dá para contestar um Pix
O MED não cobre estes casos, e nem a Kamino nem o banco mudam isso, porque a regra é do Banco Central:
Desacordo comercial: o produto não chegou, veio errado ou com defeito, ou o serviço não foi prestado.
Pix enviado por engano: erro na chave, no valor ou na pessoa que recebeu.
Arrependimento: desistência da compra ou do pagamento depois do envio.
Nesses casos, peça a devolução direto à pessoa ou à empresa que recebeu o valor.
Como contestar um Pix pelo aplicativo Kamino
Na tela inicial do aplicativo Kamino, toque em Área Pix.
Em Opções Pix, toque em Contestar Pix.
Toque em Abrir uma contestação.
Leia os avisos sobre o que é e o que não é contestação e toque em Entendi, continuar.
Na tela Qual Pix você quer contestar?, escolha a transferência, entre as dos últimos 80 dias.
Na tela O que aconteceu?, escolha o motivo que descreve a sua situação e toque em Continuar.
Na tela de anexos, toque em Escolher arquivos para anexar as provas, ou em Continuar sem anexar se você ainda não tem nenhuma.
Depois do envio, os arquivos anexados não podem ser removidos nem trocados.
Como acompanhar uma contestação de Pix
No aplicativo Kamino, abra a Área Pix.
Toque em Contestar Pix.
Toque em Acompanhar contestações.
Se você ainda não abriu nenhuma contestação, a tela mostra Você ainda não abriu nenhuma contestação.
Perguntas frequentes sobre contestar um Pix
Fui vítima de um golpe no Pix. O que eu faço?
Abra a contestação pelo aplicativo Kamino, em Área Pix › Contestar Pix › Abrir uma contestação, e anexe o que comprove o golpe, como prints da conversa e o Boletim de Ocorrência. O Pix precisa ter sido feito nos últimos 80 dias.
Enviei o Pix para a pessoa errada. Posso contestar?
Não. Pix enviado por engano não entra no MED: peça a devolução direto a quem recebeu. Veja Por que um Pix foi recusado e como corrigir.
Posso contestar um Pix pela plataforma web?
Não. A contestação é aberta e acompanhada só no aplicativo Kamino.
Posso trocar ou remover um anexo depois de enviar a contestação?
Não. Depois do envio, os arquivos anexados não podem ser removidos nem trocados. Por isso, junte todas as provas antes de enviar a contestação.