Quando um Pix enviado pela Kamino é recusado, a conta a pagar continua em aberto e mostra o motivo. Este artigo diz onde ler esse motivo, o que fazer em cada caso e como enviar o Pix de novo. Num Pix recusado, o dinheiro não sai da conta de pagamento. A exceção é o motivo a liquidação falhou ou a transação está duplicada: nele, confira o extrato antes de reenviar.
Antes de começar a corrigir um Pix recusado
Quem pode reenviar: quem tem a funcionalidade Contas a pagar — Pagamento, em Papéis e permissões. Entre os papéis padrão, ela vem com Administrador da Organização, Administrador e Gestor.
Quem pode corrigir a chave Pix ou a conta do beneficiário: quem tem a permissão Dados bancários, do módulo Pessoas. Entre os papéis padrão, só Administrador e Administrador da Organização. Veja "Cadastrar e organizar pessoas".
Onde: na plataforma web.
Onde ver que um Pix foi recusado
Na lista de contas a pagar: a coluna Envio ao banco mostra Falha quando o Pix não saiu e Reprovado quando alguém da sua empresa reprovou o pagamento na aprovação do banco. Para achar todos, use o filtro Envio ao banco e marque Falha ou Reprovado.
Na Central de pagamentos: o dia mostra quantos envios foram recusados pelo banco.
No sino de notificações: quando o banco recusa, chega o aviso Pagamento recusado, com o valor, o beneficiário e o motivo. Clicar nele abre a conta.
Como ver o motivo da recusa do Pix
Em Pagar › Contas a pagar, abra a conta com Falha ou Reprovado na coluna Envio ao banco.
No detalhe, vá à seção Vencimentos e clique na parcela para ver o que aconteceu com ela.
Leia a linha mais recente da parcela. Ela traz o valor, o método e o motivo, por exemplo Envio recusado pelo banco · R$ 1.250,00 · Pix · chave Pix não encontrada.
A linha começa de três jeitos, e cada um diz quem barrou o Pix:
Envio recusado pelo banco — o banco recebeu o Pix e não o executou. A coluna mostra Falha.
Envio bloqueado antes de chegar ao banco — a Kamino barrou o envio antes de mandá-lo, por um dado que faltava ou estava errado. O banco nem viu o pedido. A coluna mostra Falha.
Reprovado na aprovação — uma pessoa da sua empresa reprovou o pagamento na aprovação do banco. A coluna mostra Reprovado.
A seção Histórico, no fim do detalhe, guarda a mesma recusa como Pagamento rejeitado pelo banco ou Pagamento reprovado na aprovação.
Como corrigir e enviar o Pix de novo
Corrija a causa, conforme o motivo (veja as seções abaixo). Se o problema é a chave ou o CPF/CNPJ, corrija o cadastro do beneficiário: no rodapé do menu lateral, Pessoas › a pessoa › Editar pessoa › Dados de pagamento › Salvar, e confirme o código de segurança.
Volte à conta a pagar e clique em Enviar ao banco, no menu Ações do detalhe ou no menu da linha da lista.
Em Método de pagamento, confira a chave Pix escolhida. A lista mostra as chaves do cadastro do beneficiário; quando a conta tem Pix copia e cola, ele aparece primeiro.
Clique em Enviar ao banco e digite o código de 6 dígitos na Confirmação de segurança.
A conta com Falha ou Reprovado aceita um novo envio na hora. O envio recusado continua na linha do tempo da parcela, e a coluna Envio ao banco passa a mostrar o envio novo.
Pix recusado por causa da chave ou do cadastro do beneficiário
chave Pix não encontrada, chave Pix inválida ou o banco não aceitou esta chave Pix — a chave não existe ou foi digitada errada. Confirme a chave com o beneficiário e corrija o cadastro.
a chave Pix não corresponde ao CPF/CNPJ do beneficiário cadastrado — a chave é de outra pessoa ou empresa. Confira se a chave e o CPF/CNPJ do cadastro são do mesmo titular.
a chave Pix cadastrada não serve para este beneficiário — confira o tipo da chave — o tipo da chave (CPF, CNPJ, e-mail, telefone ou aleatória) não confere com a chave. Corrija o tipo no cadastro.
a conta do beneficiário não corresponde ao CPF/CNPJ informado — mesma causa, no Pix por agência e conta. Confira o CPF/CNPJ e a conta do beneficiário.
a validação de chave Pix exige o CPF ou CNPJ do beneficiário no cadastro ou documento do beneficiário inválido — preencha ou corrija o CPF/CNPJ no cadastro do beneficiário.
dados da conta divergentes — confira o cadastro do beneficiário, número da conta do beneficiário inválido ou ausente, agência inválida — são até 4 dígitos ou tipo da conta do beneficiário inválido — corrija a conta bancária do beneficiário, usada no Pix por agência e conta.
conta de destino não encontrada — confira os dados do beneficiário — a conta informada não existe no banco de destino. Peça os dados de novo ao beneficiário.
nome do beneficiário inválido — use até 120 caracteres — encurte o nome no cadastro.
a chave Pix escolhida não está mais no cadastro do beneficiário — escolha outra — a chave saiu do cadastro depois que a conta foi lançada. Escolha outra chave em Método de pagamento.
Pix recusado por causa da conta do beneficiário
Nestes casos o cadastro pode estar certo: é a conta de quem recebe que não aceita o Pix. Fale com o beneficiário para receber em outra chave ou conta, ou pague por TED.
conta do beneficiário com restrição ou conta do beneficiário com pendência que impede receber
conta do beneficiário indisponível para receber Pix ou a conta do beneficiário não está ativa
a conta do beneficiário está encerrada
valor não permitido na conta de destino
a instituição de destino não participa do Pix ou a instituição de destino não tem permissão para receber Pix
Pix recusado por causa da sua conta de pagamento
saldo insuficiente na conta de pagamento — coloque saldo na conta de onde o Pix sai e envie de novo. No envio de várias contas, a folha Enviar ao banco mostra antes se o saldo Cobre ou Não cobre o lote.
limite transacional da conta atingido ou limite diário por transação da conta atingido — o valor passa do limite de Pix da conta de pagamento. Escolha outra Conta de pagamento.
a conta de pagamento não está ativa no banco — a conta de onde o Pix sai está inativa. Escolha outra Conta de pagamento ou fale com o atendimento.
esta conta não está habilitada para Pix ou Pix está desligado no cadastro desta conta — a conta de pagamento não envia Pix pela Kamino. Pague por outra conta, ou veja os meios de pagamento da conta em "Conectar a conta ao banco (Open Finance)".
barrado pelo antifraude do banco — o banco bloqueou por segurança. Fale com o banco da conta de pagamento antes de tentar de novo.
Pix recusado por falta de aprovação no banco
Pix reprovado por falta de aprovação — ninguém aprovou o pagamento no banco dentro do prazo, e a coluna mostra Falha. O prazo da aprovação é o vencimento da conta. Envie de novo e aprove antes do vencimento. Veja "Como enviar pagamentos ao banco".
pagamento reprovado pelo administrador — uma pessoa da sua empresa reprovou o Pix na aprovação do banco, e a coluna mostra Reprovado. Converse com quem aprova antes de enviar de novo.
Pix copia e cola recusado
QR Code de cobrança vencido — peça um novo a quem recebe ou QR Code não encontrado ou expirado — peça um código novo ao beneficiário, troque o código na conta e envie de novo.
não foi possível ler o QR Code — confira se o código foi colado inteiro.
este QR Code já foi pago — a cobrança já está paga. Confira antes de pagar de novo.
o valor do pagamento é diferente do valor do QR Code Pix ou o valor não é o esperado por quem recebe — o código pede um valor fixo. Envie exatamente o valor do código.
Pix recusado por falha passageira
Estes motivos costumam passar sozinhos. Espere alguns minutos e envie de novo.
o agente do Pix não processou — reenviar em alguns segundos costuma resolver
o Pix não pôde ser enviado agora, tente novamente em alguns minutos
a instituição de destino rejeitou — tentar de novo em alguns minutos costuma resolver
falha ao falar com a instituição de destino — tente novamente em alguns segundos
o serviço do banco ficou indisponível durante o envio
Pix recusado sem motivo informado
o banco recusou sem informar o motivo, o banco não processou o pagamento e não informou o motivo ou motivo não detalhado — fale com o suporte — o banco não disse a causa. Confira a chave e o saldo e envie de novo; se a recusa se repetir, fale com o atendimento.
a liquidação falhou ou a transação está duplicada — confira o extrato da conta de pagamento antes de reenviar, para não pagar duas vezes.
Pix barrado antes do código de segurança
Alguns problemas aparecem na própria tela de envio, antes de o Pix sair. Neles nada foi enviado e nenhum código foi pedido.
Sem chave Pix cadastrada e Este beneficiário não tem chave Pix cadastrada. — cadastre uma chave no beneficiário, ou escolha TED.
A chave aparece indisponível em Método de pagamento, com o motivo ao lado: falta a chave no cadastro., a chave está em formato inválido., a chave não está mais no cadastro. ou falta o CPF ou CNPJ do beneficiário. — corrija o cadastro do beneficiário ou escolha outra chave.
o beneficiário não tem chave Pix que o banco aceite — aparece no resultado do envio de várias contas, e a conta fica fora do lote. Corrija a chave e envie essa conta de novo.
O beneficiário está sem os dados bancários necessários para este método. Complete o cadastro e tente de novo. — falta a chave ou a conta bancária no cadastro.
Um dado bancário do beneficiário está em formato inválido. Corrija o cadastro e tente de novo. — há uma chave ou conta mal digitada no cadastro.
O beneficiário está inativo. Reative ou corrija o cadastro antes de enviar. — reative a pessoa em Pessoas.
O que confunde ao corrigir um Pix recusado
Falha e Reprovado não são a mesma coisa. Falha é o Pix que não saiu: o banco recusou, ou a Kamino barrou antes. Reprovado é uma pessoa da sua empresa recusando na aprovação do banco.
Corrigir o cadastro não reenvia o Pix. Depois de corrigir a chave, clique em Enviar ao banco de novo.
O Pix copia e cola vai primeiro. Se a conta tem um código copia e cola, ele é usado no lugar da chave do cadastro. Um código vencido continua sendo recusado até você trocar o código na conta.
Não dê baixa manual numa conta recusada para "resolver". A baixa registra um pagamento que aconteceu. Se o Pix foi recusado, o dinheiro não saiu, salvo no motivo a liquidação falhou ou a transação está duplicada, que pede conferir o extrato antes.
Perguntas frequentes sobre Pix recusado
Meu Pix foi recusado. O dinheiro saiu da conta?
Em geral, não. Um Pix com Falha ou Reprovado não debita a conta de pagamento, e a conta a pagar continua em aberto, pronta para um novo envio. A exceção é o motivo a liquidação falhou ou a transação está duplicada: confira o extrato da conta de pagamento antes de reenviar, para não pagar duas vezes.
Onde vejo o motivo da recusa do Pix?
No detalhe da conta, na seção Vencimentos: clique na parcela e leia a linha Envio recusado pelo banco, Envio bloqueado antes de chegar ao banco ou Reprovado na aprovação. O sino de notificações também mostra o motivo.
Como troco a chave Pix do fornecedor?
No rodapé do menu lateral, abra Pessoas, escolha o fornecedor, clique em Editar pessoa e ajuste as chaves em Dados de pagamento. Salvar pede a Confirmação de segurança. Depois, envie a conta de novo e confira a chave em Método de pagamento.
Posso reenviar o mesmo Pix depois de corrigir?
Pode. A conta com Falha ou Reprovado aceita um novo envio, pelo mesmo Enviar ao banco.
Enviei o Pix para a pessoa errada. Dá para recuperar?
Pix enviado por engano, para a chave, o valor ou a pessoa errada, não tem contestação: peça a devolução direto a quem recebeu. É regra do Banco Central. A contestação do Pix, o Mecanismo Especial de Devolução (MED), vale só para golpe, acesso indevido à conta, coação ou Pix que você não reconhece, e para Pix feito nos últimos 80 dias. Engano, arrependimento e desacordo comercial, como produto não entregue, ficam de fora, e nem a Kamino nem o banco mudam isso.