A Conta Kamino tem limites de valor para Pix, TED e boleto. Um pagamento que passa de qualquer um deles não é processado, e a Kamino mostra a recusa na conta a pagar. Para mudar um limite, você pede à Kamino: a plataforma não mostra nem ajusta os limites da conta.
Os limites transacionais da Conta Kamino
Cada meio de pagamento (Pix, TED e boleto) tem os próprios limites, independentes um do outro:
Limite diurno: o valor total permitido das 8h às 18h.
Limite noturno: o valor total permitido das 18h às 8h. Costuma ser menor, por segurança.
Limite mensal: o valor disponível no mês, renovado no primeiro dia de cada mês.
Valor máximo por transação: o maior valor permitido num pagamento só.
Os horários das faixas diurna e noturna são fixos e não podem ser alterados. São regras da Conta Kamino.
Como a recusa por limite transacional aparece na plataforma
Quando o pagamento passa do limite, o banco recusa e nada é pago:
a coluna Envio ao banco, na lista de contas a pagar, mostra Falha;
o sino de notificações mostra Pagamento recusado, com o motivo;
no detalhe da conta, na seção Vencimentos, a linha da parcela diz Envio recusado pelo banco, com o motivo.
Os motivos de limite são estes:
limite transacional da conta atingido — vale para Pix, TED e boleto. O pagamento passa de um dos limites da Conta Kamino para aquele meio.
limite diário por transação da conta atingido — vale para Pix. O valor passa do limite diário do Pix na Conta Kamino.
O que fazer quando o pagamento foi recusado por limite transacional
Em Pagar › Contas a pagar, abra a conta com Falha na coluna Envio ao banco e confira o motivo na seção Vencimentos.
Escolha um caminho:
envie de novo por outra Conta de pagamento, em Ações › Enviar ao banco;
no Pix e na TED, divida o pagamento em valores menores, se o limite estourado for o valor máximo por transação. O boleto não se divide: o banco recusa um valor diferente do registrado nele;
deixe para o dia seguinte, se foi o limite do dia, ou para o mês seguinte, se foi o mensal;
peça o aumento do limite à Kamino (veja as seções abaixo).
Envie de novo e digite o código de segurança.
A conta recusada aceita um novo envio na hora. Não dê baixa manual: o pagamento não saiu.
Como pedir aumento do limite de Pix e de TED da Conta Kamino
Fale com o atendimento da Kamino. Diga:
a empresa da Conta Kamino;
o meio de pagamento (Pix ou TED);
qual limite mudar (diurno, noturno, mensal ou máximo por transação) e o valor novo.
É o caminho que o próprio banco indica na recusa por limite.
Como pedir alteração do limite de boleto da Conta Kamino
O limite de boleto é alterado pelo formulário oficial de solicitações da Kamino:
Informe os novos valores de limite de boleto que você quer.
Informe o e-mail de quem pede e envie.
Aguarde o e-mail que confirma a atualização.
A alteração leva, em média, de 24 a 48 horas úteis. Um aumento de mais de 10 vezes o limite atual pode levar mais tempo, por regras de segurança do Banco Central.
O que confunde no limite transacional da Conta Kamino
A plataforma não mostra o limite da conta. Não há tela para consultar nem ajustar os limites da Conta Kamino. Para saber o limite atual, pergunte ao atendimento.
Saldo não é limite. A conta pode ter saldo e mesmo assim recusar, porque o pagamento passa do limite. Saldo que falta aparece com outro motivo: saldo insuficiente na conta de pagamento.
À noite o limite é outro. Das 18h às 8h vale o limite noturno, que costuma ser menor. Um Pix que passa de dia pode ser recusado à noite.
Cada meio tem o seu limite. Atingir o limite do Pix não bloqueia a TED nem o boleto.
O limite mensal bloqueia até o mês seguinte. Atingido, novos pagamentos daquele meio são recusados até o primeiro dia do mês seguinte, ou até o limite novo valer.
Perguntas frequentes sobre o limite transacional da Conta Kamino
Meu pagamento foi recusado com "limite transacional da conta atingido". O que faço?
O valor passou de um dos limites da Conta Kamino. Envie por outra conta de pagamento, divida o valor (só no Pix e na TED), espere a renovação do limite ou peça o aumento ao atendimento da Kamino. No boleto, o pedido é pelo formulário de solicitações.
Onde vejo o limite da minha Conta Kamino?
A plataforma não mostra os limites da Conta Kamino. Pergunte ao atendimento da Kamino.
Como aumento o limite do Pix da Conta Kamino?
Fale com o atendimento da Kamino, dizendo a empresa, o limite que quer mudar e o valor novo.
Quanto tempo leva para mudar o limite de boleto?
De 24 a 48 horas úteis, em média, depois do pedido pelo formulário de solicitações. Um aumento de mais de 10 vezes o limite atual pode levar mais tempo.
Tenho saldo, mas o Pix foi recusado. Por quê?
Se o motivo é limite transacional da conta atingido ou limite diário por transação da conta atingido, o valor passou do limite do Pix, e não do saldo. À noite, das 18h às 8h, o limite é o noturno.
O dinheiro saiu da conta quando o pagamento foi recusado por limite?
Não. O pagamento recusado por limite não é processado, e a conta a pagar continua em aberto.