Você mesmo cria uma senha nova: pela tela de login, quando esqueceu a senha, ou pelas Preferências pessoais, quando já está logado. Nos dois casos o link de redefinição chega no seu e-mail. A Kamino não redefine senha por chat nem por telefone.
Antes de começar a redefinir a senha
Só para quem entra com e-mail e senha. Quem entra por Continuar com Google ou Continuar com Microsoft não tem senha na Kamino: a senha é trocada no Google ou na Microsoft da sua empresa.
O que ter em mãos: acesso ao e-mail corporativo cadastrado na Kamino. É para ele que o link vai.
Passo a passo para redefinir a senha que você esqueceu
Acesse a plataforma (app.kamino.com.br).
Na tela Acesse a conta, digite o seu e-mail corporativo e clique em Continuar com e-mail.
Na tela da senha, clique em Redefinir senha.
Abra o e-mail de redefinição e clique no link. Ele vale por tempo limitado.
Crie a senha nova e confirme.
Volte ao login: digite o e-mail, a senha nova e o código de 6 dígitos que chega no seu e-mail.
As telas de login e de redefinição são do provedor de identidade da Kamino. O e-mail com o link também sai de lá.
Passo a passo para trocar a senha quando você já está logado
Abra o seu perfil, no canto direito da barra superior, e escolha Preferências pessoais.
Em Perfil, na seção Segurança e acesso, clique em Alterar senha.
A tela avisa Enviamos um link para seu e-mail. Abra o e-mail e clique no link para definir a senha nova. Ele vale por tempo limitado.
Quem entra por Google, Microsoft ou login único vê Login único no lugar do botão: Você entra por um provedor externo. A senha é gerenciada por lá.
Regras da redefinição de senha
Um pedido por minuto. Pedidos seguidos em menos de um minuto são recusados.
O link vale por tempo limitado. Se ele expirar, peça outro pelo mesmo caminho.
A senha nova vale para o próximo login. Trocar a senha não muda o código de 6 dígitos que chega no e-mail: ele continua sendo pedido como antes.
Mensagens ao redefinir a senha, e o que fazer
Muitos pedidos de redefinição em pouco tempo. Aguarde alguns minutos e tente de novo. — espere e peça de novo.
O provedor de identidade não respondeu. Tente de novo em alguns instantes. — falha momentânea. Tente de novo.
O e-mail não chegou — confira a caixa de spam e o filtro de e-mails da sua empresa, e confirme com quem administra o acesso se o e-mail cadastrado é o que você está usando.
Perguntas frequentes sobre a senha da Kamino
Minha senha expira?
Não. A Kamino não pede troca periódica de senha.
Entro com Google ou Microsoft. Como troco a senha?
A senha é a da sua conta Google ou Microsoft, e a troca é feita lá. Na Kamino, as Preferências pessoais mostram Login único no lugar de Alterar senha.
O suporte pode redefinir a minha senha?
Não. A redefinição é sempre feita por você, pelo link que chega no seu e-mail.