Se você esqueceu a senha de acesso ao aplicativo Kamino, crie uma nova pelo próprio aplicativo, sem falar com o atendimento. Para proteger a conta, o aplicativo confirma a sua identidade com uma selfie antes de liberar a troca.
A senha do aplicativo não é a da plataforma web. Para a senha da plataforma, veja Esqueci a senha: como redefinir a senha da Kamino.
Antes de começar a redefinir a senha do aplicativo
O CPF cadastrado na sua Conta Kamino.
Um lugar iluminado para tirar a selfie.
Estar no Brasil: a validação por selfie só funciona no Brasil.
Onde: no aplicativo Kamino, na tela de login.
Passo a passo para redefinir a senha do aplicativo
No aplicativo Kamino, na tela de login, toque em Esqueci minha senha.
Informe o CPF cadastrado na sua Conta Kamino e toque em Validar identificação.
Toque em Tirar selfie e siga as orientações da tela: fique num lugar iluminado e com fundo claro, centralize o rosto e tire o que cobre o rosto, como óculos escuros ou boné.
Quando a selfie for validada, a tela Tudo certo! aparece. Toque em Continuar.
Crie a senha nova em Senha de acesso e repita em Confirme a senha. A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres, com letras e números.
Toque em Redefinir senha.
Na tela de confirmação, toque em Entrar e acesse o aplicativo com a senha nova.
Regras da senha do aplicativo
A senha é pessoal. Não compartilhe com outras pessoas da empresa. Quem precisa acessar a conta recebe um convite próprio, que um Administrador envia pelo aplicativo, em Perfil › Usuários da conta.
Pelo menos 8 caracteres, com letras e números.
A senha de acesso não é a senha de transação. A senha de transação, de 4 dígitos, confirma as operações no aplicativo e se redefine em Perfil › Segurança.
Ativar a Conta Kamino na plataforma pede a senha do aplicativo de quem administra a conta. Com a senha nova, use a nova. Veja O aplicativo Kamino.
Perguntas frequentes sobre a senha do aplicativo
A selfie não foi validada. O que faço?
Tente de novo num lugar mais iluminado, com o rosto centralizado e sem acessórios. Se a validação continuar falhando, fale com o atendimento da Kamino.
Estou fora do Brasil. Como redefino a senha?
A validação por selfie só funciona no Brasil. De outro país, envie um e-mail para [email protected] pedindo a redefinição da senha de acesso ao aplicativo.
O aplicativo não encontra o meu CPF. Por quê?
Confira se digitou o CPF certo. Se o erro continuar, confirme com um Administrador da Conta Kamino se o seu usuário está ativo no aplicativo. Usuário removido precisa de um convite novo.
Esqueci a senha de transação, e não a de acesso. O que faço?
A senha de transação, de 4 dígitos, se redefine no aplicativo, em Perfil › Segurança.
Redefinir a senha do aplicativo muda a senha da plataforma?
Não. As duas senhas são independentes.