A tela de Cartões e limites mostra como o grupo está usando os cartões: as faturas que vão vencer, o limite de cada empresa e os cartões de cada conta. Meus cartões junta, numa lista só, os cartões que são seus.
Onde ficam Cartões e limites e Meus cartões
No menu, Cartões › Cartões e limites. Ela abre direto na conta de cartão da primeira empresa da lista: a de crédito, ou a garantida quando a empresa não tem crédito. Se a primeira empresa da lista não tem conta de cartão, a tela abre na Visão geral do grupo; se o grupo não tem nenhuma, a tela mostra Nenhuma conta de cartão conectada. À esquerda você troca de empresa ou volta à Visão geral.
Meus cartões não tem item no menu: chega-se a ela pela busca do topo.
Quando o grupo ainda não tem Conta Kamino, a Visão geral pode trazer, no lugar do aviso de "nenhuma conta de cartão", o convite Crie sua Conta Kamino para começar a usar os cartões. O botão Criar Conta Kamino abre o mesmo cadastro de Contas bancárias. Enquanto o cadastro está em análise, o convite vira o aviso de análise; com a conta aprovada, ele leva à ativação em Contas bancárias. Para quem não pode abrir a conta, o botão fica inativo, com Peça a um administrador para abrir a conta. Esse convite está sendo liberado aos poucos e pode ainda não aparecer para você.
Quem pode administrar os cartões
Cada ato com o cartão pede uma funcionalidade, em Papéis e permissões:
Ver os cartões, os limites e as faturas: Cartões — Leitura.
Criar cartão, mudar o limite, bloquear e desbloquear: Cartões — Administração. Entre os papéis padrão, ela vem com Administrador da Organização, Administrador e Gestor.
Ver os dados do cartão (número, validade e código de segurança): Cartões — Dados sensíveis. Entre os papéis padrão, ela vem só com Administrador da Organização e Administrador.
Reforçar ou resgatar a garantia: nenhuma funcionalidade de Papéis e permissões concede a movimentação da garantia por enquanto, nem num papel personalizado. Só o Administrador da Organização reforça ou resgata a garantia; para os outros papéis, o botão aparece com o cadeado.
Sem a funcionalidade, o botão aparece com um cadeado, e o motivo aparece ao apontá-lo.
O que a tela de Cartões e limites mostra
Visão geral — quantas empresas e quantos cartões ativos o grupo tem, as Faturas a vencer (uma por produto, com a parte de cada empresa, quantas empresas têm fatura e o próximo vencimento) e a lista de Empresas, com o limite de cada conta. A conta que ainda não tem cartão avisa para criar o primeiro.
A conta de cartão — o Limite disponível (R$), com o limite total (ou a garantia depositada) e o que está em uso; a Fatura atual (R$), com o fechamento e o vencimento; e a tabela dos cartões da conta, com busca e filtros.
O painel do cartão — abre ao clicar na linha ou em Editar cartão, no menu da linha. Mostra o uso do limite do cartão, os detalhes, as transações do período e o atalho Ver fatura da conta.
Meus cartões — os cartões de que você é o portador ou que você criou (aparecem como Você administra), de todas as empresas do grupo. Cada um mostra o extrato do ciclo e leva à fatura da conta. Essa lista pessoal não tem filtros; a busca e os filtros da conta de cartão ficam na outra visão.
O que dá para fazer com os cartões
Criar um cartão virtual, ou pedir um físico. O passo a passo está em "Como criar um cartão Kamino, virtual ou físico".
Bloquear e desbloquear um cartão, com confirmação.
Mudar o limite de um cartão, dentro do limite da conta.
Ver os dados do cartão (número, validade e código de segurança), com a confirmação em duas etapas. A visualização fica registrada na trilha de auditoria.
Aumentar o limite garantido, depositando garantia — ou resgatar a garantia que sobra.
Como mudar o limite de um cartão
O limite de um cartão vale só para ele, e no máximo o limite total da conta. O limite total da conta é definido pelo banco. Depois de confirmar, o banco recebe a alteração; enquanto ele não confirma, o cartão mostra Alteração em andamento.
Mudar o limite pede a funcionalidade Cartões — Administração e a confirmação de segurança.
Em Cartões › Cartões e limites, abra a conta de cartão e clique na linha do cartão. Abre o painel Editar cartão.
Ao lado do valor de Limite utilizado, clique no lápis.
Em Limite do cartão, digite o novo valor. O texto abaixo do campo mostra o máximo, que é o limite total da conta.
Clique no botão de confirmar, ao lado do campo.
Na Confirmação de segurança, digite o código de 6 dígitos e clique em Confirmar.
O limite do cartão é mensal: Limite utilizado mostra quanto já foi gasto contra ele. O limite mensal do cartão volta inteiro no dia 1º de cada mês, sem nenhuma ação na plataforma. A renovação é regra do emissor do cartão.
O que confunde ao mudar o limite de um cartão
Confirmar o mesmo valor não libera o limite de novo. Se o valor digitado é igual ao limite atual, nada é enviado ao banco, e o que já foi gasto continua contando.
A tela muda só o limite mensal. Se o cartão tiver limite diário ou semanal no banco, eles ficam como estavam.
Orçamento do cartão é o limite do cartão. O que a central antiga chamava de orçamento mensal é o Limite do cartão da Kamino 2.0.
Como bloquear e desbloquear um cartão
O cartão bloqueado para de aprovar compras na hora, e você pode desbloquear depois. Desbloquear faz o cartão voltar a aprovar compras assim que o banco confirma.
Bloquear e desbloquear pedem a funcionalidade Cartões — Administração. Bloquear não pede código: é a ação de emergência. Desbloquear pede a confirmação de segurança, porque devolve ao cartão o poder de compra.
Em Cartões › Cartões e limites, abra a conta de cartão.
No menu da linha do cartão (…), clique em Bloquear ou em Desbloquear. O mesmo botão fica em Ações do cartão, no painel do cartão. Em Meus cartões, o botão age na hora, sem a janela do passo 3; desbloquear ainda pede o código.
Confirme em Bloquear cartão ou Desbloquear cartão.
Ao desbloquear, digite o código da Confirmação de segurança e clique em Confirmar.
A situação muda quando o banco confirma. Até lá, o painel do cartão mostra Alteração em andamento. Se o banco não confirmar, o painel mostra Não foi possível concluir a ação: confira a situação do cartão e tente de novo.
Como ver os dados do cartão virtual
Os dados do cartão virtual (número, validade e código de segurança) são o que você digita numa compra on-line. Eles aparecem só no cartão virtual que não foi cancelado, não expirou nem foi arquivado: os do cartão físico estão impressos no plástico.
Ver os dados pede a funcionalidade Cartões — Dados sensíveis e a confirmação de segurança. Entre os papéis padrão, ela vem só com Administrador da Organização e Administrador.
Em Cartões › Cartões e limites, abra a conta de cartão.
No menu da linha do cartão (…), clique em Ver dados do cartão. O painel do cartão abre já pedindo os dados. Pelo painel aberto, o botão é Mostrar dados.
Na Confirmação de segurança, digite o código de 6 dígitos e clique em Confirmar.
O painel mostra Número do cartão, Validade e CVV, cada um com Copiar.
Quando terminar, clique em Ocultar.
Os seus cartões, de que você é o portador ou que você administra, também mostram os dados em Meus cartões, no bloco Dados do cartão, pelo mesmo Mostrar dados.
Cada exibição fica registrada na trilha de auditoria, com quem viu e quando.
Não foi possível mostrar os dados — tente de novo em instantes. Nada foi exposto.
Ação indisponível no acesso de suporte — a visualização exige verificação em duas etapas e não funciona quando o suporte da Kamino está acessando a sua conta.
Os dados do cartão estão temporariamente indisponíveis. Tente novamente. — o emissor não respondeu. Tente de novo em instantes.
As situações do cartão: Ativo, Em emissão, Bloqueado e Cancelado
A coluna Situação da tabela de cartões diz se o cartão aceita compras:
Ativo — o cartão aceita compras.
Em emissão — o banco aceitou o cartão e ainda não terminou de emitir. Vira Ativo sozinho.
Bloqueado — o cartão não aceita novas compras até ser desbloqueado. O banco também pode bloquear o cartão por conta própria, por exemplo depois de tentativas de senha errada. Nesse caso, tente Desbloquear no menu do cartão. Se o bloqueio continuar, a tela mostra Não foi possível concluir a ação: fale com o atendimento pelo ? › Falar com suporte.
Cancelado — o cartão foi encerrado e não volta. O painel avisa: Cartão encerrado — não aceita bloqueio nem alteração de limite.
O filtro Situação também traz Expirado e Arquivado. Por padrão, a tabela mostra só os cartões ativos, em emissão e bloqueados. Os encerrados aparecem quando você os marca no filtro.
A coluna Tipo de cartão diz se o cartão é Físico ou Virtual. A coluna Limite utilizado mostra quanto o cartão já gastou e a porcentagem do limite do cartão, com uma barra.
Cartão de crédito e cartão com limite garantido: a diferença
Cada empresa pode ter dois tipos de conta de cartão, e o cartão herda o tipo da conta em que nasce:
Conta de crédito — o limite total é crédito concedido pelo banco, sem depósito da empresa. O limite total não sobe pela tela: o botão Solicitar aumento de limite aparece desligado.
Conta com limite garantido — o limite acompanha a garantia que a empresa deposita. Reforçar a garantia sobe o limite; resgatar a garantia baixa o limite. Na tela, os cartões dessa conta aparecem como Cartões com limite garantido. Na Visão geral, o atalho de criar diz Criar cartão garantia; dentro da conta, o botão é Novo cartão.
Na folha Aumentar limite garantido, Livre para resgatar é a parte da garantia que não está em uso pelos cartões, e Comprometido é a parte em uso. O resgate vai no máximo até o valor livre.
Na empresa que só tem a conta com limite garantido, o botão Habilitar cartões de crédito aparece desligado. A conta de crédito se pede pela primeira avaliação de crédito, no formulário de solicitações da Kamino, fora da plataforma. É o mesmo formulário do pedido de cartão físico, que abre em Novo cartão › Cartão físico › Abrir formulário de pedido. Informe o e-mail de quem pede, o CNPJ da conta Kamino e quanto a empresa espera gastar por mês no cartão. As atualizações chegam por e-mail, com os administradores da conta em cópia, e o e-mail de conclusão diz se o crédito foi aprovado e qual o limite.
A garantia depositada rende 100% do CDI a partir de 30 dias do depósito, com liquidez diária. É condição comercial da conta garantia, e não da tela:
Cada depósito conta os seus 30 dias. O rendimento desse primeiro mês não se perde: ele é creditado de uma vez no 31º dia.
O rendimento é calculado só em dias úteis, já descontado o imposto de renda. Nos primeiros 30 dias, o IOF também é descontado.
Resgatar toda a garantia antes de 30 dias perde o rendimento. No resgate parcial, a contagem dos dias continua para o que ficou.
Cartão perdido, roubado ou com compra que você não reconhece
Bloqueie o cartão primeiro. O bloqueio não pede código de segurança e corta novas compras na hora em que o banco confirma. Veja "Como bloquear e desbloquear um cartão".
Depois, separe a data, o estabelecimento e o valor de cada compra que você não reconhece. Eles estão na aba Transações do painel do cartão e na fatura da conta.
O cancelamento do cartão e a contestação de uma compra não são feitos pela plataforma web: o menu do cartão oferece só Editar cartão, Ver dados do cartão e Bloquear ou Desbloquear. A contestação de uma compra é aberta pelo atendimento: use o ?, no topo da tela, em Falar com suporte, e informe a data, o estabelecimento e o valor de cada compra. A Kamino abre a disputa com a bandeira do cartão, e a análise final pode levar até 90 dias, prazo da bandeira. Na compra que você não reconhece, o cartão é cancelado, e é preciso criar outro.
O mesmo vale para o cartão de alguém que saiu da empresa: bloqueie o cartão até ele ser cancelado.
Reforçar e resgatar a garantia do cartão
Na conta garantida, o limite acompanha a garantia depositada. O botão Aumentar limite, no card Limite disponível (R$) da conta garantida, o item Aumentar limite garantido, no menu … da Visão geral, e o Movimentar a garantia, na fatura da conta garantida, abrem as duas opções. Reforçar e resgatar pedem a Confirmação de segurança:
Reforçar — o valor sai da conta de pagamento e entra na garantia. O limite sobe quando o banco processar o depósito.
Resgatar — essa parte da garantia deixa de cobrir o cartão. O limite cai na hora, e o dinheiro volta na conta de pagamento na data informada.
O que confunde em Cartões e limites
Aumentar o limite de crédito ainda não é pela tela. O botão Solicitar aumento de limite aparece, mas está desligado ("Em breve"). O que se aumenta por aqui é o limite garantido, que é a garantia que você deposita.
Bloquear não é cancelar. O cartão bloqueado volta a funcionar quando você desbloqueia. Cancelar um cartão não é feito por esta tela.
Meus cartões encontra você pelo nome. A lista junta os cartões cujo portador ou quem criou tem o seu nome, porque o emissor do cartão não guarda o usuário da Kamino. Se duas pessoas do grupo têm o mesmo nome, uma vê o cartão da outra nesta lista — mas os dados do cartão continuam protegidos pela permissão e pela confirmação em duas etapas.
Os dados do cartão não ficam só em Meus cartões. Quem tem a permissão também os vê pela tabela da conta e pelo painel do cartão.
Regras e limites dos cartões
O limite de um cartão não passa do limite total da conta. O limite total da conta é definido pelo banco.
O limite de um cartão precisa ser maior que zero. Regra da Kamino.
Cartão cancelado não aceita bloqueio, desbloqueio nem mudança de limite.
Garantia que lastreia um empréstimo ativo não pode ser resgatada. Ela volta a ficar disponível quando o empréstimo for quitado. Reforçar continua liberado.
Uma movimentação da garantia por vez. A próxima espera a anterior terminar.
Ver os dados do cartão exige a confirmação em duas etapas, e a visualização fica registrada na trilha de auditoria.
Por que a ação com o cartão foi recusada
Um cartão cancelado não pode ser bloqueado, desbloqueado nem ter o limite alterado. O cartão já foi encerrado.
Acima do limite total da conta. Informe um limite até o teto que a tela mostra.
O limite total da conta está zerado: não há limite para dar a este cartão. O limite da conta é do banco. Na conta garantida, reforce a garantia para ter limite.
Informe um limite maior que zero.
Esta garantia lastreia um empréstimo ativo e não pode ser resgatada. Ela volta a ficar disponível quando o empréstimo for quitado.
Outra movimentação desta garantia ainda está em andamento. Aguarde ela terminar para fazer a próxima.
O banco não concluiu esta movimentação. Verifique o saldo da conta de pagamento e o valor pedido. Confira o saldo e o valor, e tente de novo.
Os dados do cartão estão temporariamente indisponíveis. Tente novamente.
O emissor está temporariamente indisponível. Tente novamente em alguns instantes.
Perguntas frequentes sobre cartões e limites
Como aumento o limite do cartão?
O limite garantido sobe quando você reforça a garantia, pelo botão Aumentar limite da conta garantida. O limite de crédito ainda não se pede pela tela: o botão Solicitar aumento de limite está desligado.
Como bloqueio um cartão?
No menu da linha do cartão, use Bloquear e confirme. O cartão deixa de aceitar novas transações até ser desbloqueado.
Como cancelo um cartão?
Cancelar um cartão não é feito por esta tela. Bloquear é diferente de cancelar: o cartão bloqueado volta a funcionar quando você desbloqueia.
Como vejo o número completo do cartão?
No menu da linha do cartão, use Ver dados do cartão e depois Mostrar dados, com a confirmação em duas etapas. Isso pede a funcionalidade Cartões — Dados sensíveis.
Onde vejo só os meus cartões?
Em Meus cartões, que você abre pela busca do topo. A lista junta os cartões de que você é portador ou que você administra.
Por que o limite do cartão não sobe depois de reforçar a garantia?
O limite sobe quando o banco processa o depósito. Até lá, a garantia aparece como depósito enviado.
Como altero o orçamento do cartão?
O orçamento do cartão é o Limite do cartão. Clique na linha do cartão e, no painel, no lápis ao lado do valor de Limite utilizado. Veja "Como mudar o limite de um cartão".
O limite do cartão renova todo mês?
Sim. O limite do cartão é mensal e volta inteiro no dia 1º de cada mês, sem nenhuma ação na plataforma. Quem usou todo o limite do cartão no mês e não quer mudar o valor só espera o dia 1º. A renovação é regra do emissor do cartão.
Como troco a senha do cartão físico?
A plataforma web não tem a opção de trocar ou redefinir a senha do cartão: o menu do cartão oferece só Editar cartão, Ver dados do cartão e Bloquear ou Desbloquear. Se precisar trocar a senha, fale com o atendimento pelo ? › Falar com suporte.
Uma compra no cartão foi negada. Onde vejo o motivo?
A plataforma não mostra compras negadas: a fatura lista só as compras que o emissor aprovou, e não há aviso de compra negada. Para saber o motivo, fale com o atendimento pelo ? › Falar com suporte e informe a data, o estabelecimento e o valor da compra.
Posso usar o cartão Kamino na Carteira do Google ou na Samsung Wallet?
Sim. O emissor aceita o cartão Kamino Visa, físico ou virtual, de crédito ou garantido, na Carteira do Google e na Samsung Wallet, num celular Android com NFC. Limite, fatura e bloqueio continuam os do cartão.
A plataforma web não adiciona o cartão à carteira: não há botão para isso. O portador cadastra o cartão na própria carteira, com número, validade e código de segurança. No cartão virtual, esses dados aparecem em Ver dados do cartão; no físico, estão no plástico.
Para validar o cartão na carteira, o emissor manda por SMS um código de 6 dígitos, que vale por 5 minutos, para o telefone informado quando o cartão foi criado. Trocar o Telefone pelo Editar do painel do cartão muda só o cadastro na Kamino: o emissor continua com o telefone da criação. Se o código não chega ao portador, fale com o atendimento da Kamino. A validação na carteira também pode ser feita por telefone, na central de atendimento da Kamino: 0800 369 0000, com o CNPJ e os quatro últimos dígitos do cartão. Quem tem o aplicativo da Kamino no mesmo celular também pode validar por ele, só nos próprios cartões: na carteira, escolha Fazer login no app do banco (na Samsung Wallet, Abrir o app do banco); no aplicativo, toque em Ativar cartão, digite a senha de transação e volte para a carteira.
Posso fazer compras no exterior com o cartão Kamino?
A fatura mostra a compra feita no exterior em reais, com o valor original na moeda da compra ao lado. O IOF dessa compra aparece só em reais. Veja "A fatura do cartão".
A compra internacional no cartão Kamino tem tarifa de 3%, além do IOF; a tarifa é da Kamino. A bandeira converte o valor da compra para reais pela cotação PTAX do dólar.