Cada conta a receber com cobrança guarda o que saiu para o cliente: os lembretes da régua, os envios feitos à mão e os registrados por fora, para quais e-mails e se chegaram. Guarda também os lembretes que não saíram, com o motivo, e os que ainda vão sair. Você vê tudo isso na linha Envios da cobrança, no detalhe da conta.
Antes de conferir o que a régua enviou
Quem pode ver os envios: quem vê a conta a receber, com a funcionalidade Contas a receber — Leitura, em Papéis e permissões. Entre os papéis padrão, ela vem com Administrador, Gestor, Analista e Visualizador.
Quem pode reenviar ou mexer na régua da cobrança: enviar de novo pede Contas a receber — Enviar cobrança; pausar e trocar a régua pedem Contas a receber — Definir os lembretes.
O que ter em mãos: a conta a receber da cobrança e, se possível, o e-mail em que o cliente esperava receber.
Onde: na plataforma web, no detalhe da conta a receber.
Como ver os e-mails que a régua enviou ao cliente
No menu lateral, abra Receber › Contas a receber e clique na conta.
Na seção Vencimentos, a parcela com cobrança mostra a área da cobrança, com o método e a conta. Se a linha da parcela estiver fechada, clique nela para abrir.
Clique na linha Envios, no pé da área da cobrança. Fechada, ela já resume a régua, quantos e-mails saíram e quando sai o próximo, por exemplo: Padrão (3 lembretes) · 2 enviados · próximo em 20/10/2026.
Confira, no topo, o campo Régua: o nome da régua que a cobrança segue, ou Nenhuma.
Leia Enviados: um item por envio, em ordem de data.
Leia Programados: os próximos lembretes, com a data em que cada um sai.
O que cada item de Enviados mostra
O lembrete e a data. O lembrete da régua aparece com o momento em escala, como Emissão, D-3 ou D+5, e sem nome de autor. O envio feito à mão traz o nome de quem enviou. O registrado por fora diz o canal, como Cobrança enviada por whatsapp.
O assunto do e-mail.
Cada destinatário, com a situação da entrega. O endereço em cópia leva o selo Cópia.
O que ficou de fora do e-mail, quando houve: Sem anexo · o boleto chega depois, ou Sem anexo · os anexos excederam o limite de anexo.
A trilha mostra o dia. A hora do envio está na seção Histórico do detalhe, na linha Lembrete enviado.
Situações da entrega do e-mail de cobrança
Cada destinatário passa por estas situações:
Na fila — o e-mail ainda não saiu da Kamino.
Enviado — o e-mail saiu, e a confirmação de entrega ainda não voltou.
Entregue — o provedor de e-mail confirmou a entrega no endereço. A Kamino não sabe se o cliente abriu o e-mail.
Não entregue — o e-mail voltou, com o motivo ao lado: O endereço recusou o e-mail, O provedor recusou o endereço, O provedor de e-mail não respondeu, O provedor recusou o conteúdo, Recusado pelo provedor ou Não foi possível enviar.
Quando um e-mail de cobrança não chega, a área da cobrança mostra o aviso A cobrança desta parcela precisa de atenção, a linha Envios ganha um triângulo vermelho, e o Histórico registra Lembrete não entregue.
Como ver por que um lembrete da régua não saiu
O lembrete que devia sair e não saiu aparece em Enviados, no dia em que ele cairia, como Não saiu e o motivo:
Cliente sem e-mail de cobrança — a regra do lembrete não alcançou nenhum e-mail do cliente. Marque um e-mail para receber cobrança no cadastro do cliente, ou ligue a reserva no e-mail principal no lembrete da régua.
Lembretes pausados — alguém pausou a régua desta cobrança. Veja "Como pausar e retomar os lembretes de cobrança".
Régua arquivada — a régua foi arquivada em Configurações. Restaure a régua, ou troque a régua da cobrança.
Coberto pelo aviso da emissão no mesmo dia — o cliente recebeu o aviso de emissão naquele dia, e a régua não manda os dois no mesmo dia. Nada a fazer.
Cobrança recebida, Título já recebido ou O banco já avisou o pagamento — o cliente pagou. Nada a fazer.
Cobrança cancelada, Cobrança sendo cancelada, Título arquivado ou Cliente arquivado — a cobrança ou o cliente não aceitam mais envio.
Conta de recebimento inativa — a conta que recebe a cobrança foi desativada.
A régua ou o vencimento mudou — o lembrete deixou de cair naquele dia.
O dia do lembrete passou sem envio — o envio não conseguiu sair no dia, e não sai depois. Envie à mão, se precisar.
O texto usa uma variável sem valor, O assunto ou o texto ficou vazio ou O e-mail ficou grande demais — corrija o lembrete na régua, em Configurações › Cobrança › Réguas de comunicação.
Não enviado na retomada, Não enviado na troca de régua ou Régua trocada — quem reativou ou trocou a régua escolheu não enviar este lembrete, ou a régua nova não o tem.
Como ver os próximos lembretes que a régua vai mandar
Em Programados, cada lembrete mostra o momento (D-3, D+5), a data em que sai e os e-mails para onde ele vai. O lembrete de hoje que ainda não saiu leva o selo Sai hoje.
Quando não há próximo lembrete, o pé de Programados diz por quê:
A régua está pausada. Reative para voltar a programar os envios.
Todos os lembretes desta régua já foram enviados.
A cobrança encerrou, então não há mais envio.
A régua {nome} foi arquivada, então nenhum lembrete sai.
Os lembretes começam após a emissão da cobrança.
Com a régua Nenhuma, a cobrança não tem Programados: Sem régua, você envia cada lembrete manualmente.
O que fazer quando o cliente diz que não recebeu a cobrança
Abra a linha Envios da cobrança e confira se o envio está em Enviados, em que dia e para quais e-mails.
Se o e-mail está Não entregue, clique em Corrigir no cadastro, ao lado do endereço, e corrija o e-mail no cadastro do cliente. Se o endereço está certo mas não é o que o cliente usa, marque o e-mail certo para receber cobrança no cadastro.
Se o e-mail está Entregue, peça ao cliente para procurar na caixa de spam e nas outras pastas o e-mail da Kamino em nome da sua empresa.
Se o lembrete aparece como Não saiu, siga o motivo (veja "Como ver por que um lembrete da régua não saiu").
Para mandar de novo agora, clique em Enviar agora, na área da cobrança, ou em Cobrar. Veja "Como enviar a cobrança ao cliente por e-mail".
Reenviar à mão não muda a régua: os próximos lembretes continuam saindo nas datas de Programados.
A coluna Lembretes da lista de contas a receber
Na lista de contas a receber, a coluna Lembretes resume cada cobrança: Cobrando, Pausada, Encerrada ou Sem régua, com quantos lembretes já saíram. Uma marca vermelha avisa Cliente sem e-mail de cobrança: os lembretes não saem ou O último lembrete não chegou ao cliente. Uma marca âmbar avisa Um lembrete voltou em um dos contatos. Passe o mouse na célula para ler o motivo e a data do próximo envio. Use o filtro Lembretes para achar as cobranças em cada situação.
Regras dos envios da régua de cobrança
Todas as regras abaixo são da Kamino.
A régua manda os lembretes a partir das 08:00, no horário de Brasília. O aviso na emissão sai quando a cobrança fica pronta para envio.
Um lembrete que não saiu no dia não sai depois, mesmo quando o motivo some. Envie à mão.
Cada parcela recebe o próprio e-mail, e cada endereço em cópia recebe um e-mail próprio.
A Kamino registra a entrega, não a leitura. Não há situação de e-mail aberto.
Mensagens de erro ao ver os envios da cobrança, e o que fazer
Não foi possível carregar os envios. — clique em Tentar de novo.
Não foi possível carregar a pausa e os próximos lembretes. — clique em Tentar de novo. Até carregar, a tela não sabe se a régua está pausada.
Este cliente não tem contato para esta regra — clique em Ver contato e marque um e-mail para receber cobrança no cadastro do cliente.
O que confunde ao conferir o que a régua enviou
Enviado não é Entregue. Enviado quer dizer que o e-mail saiu da Kamino. Entregue quer dizer que o provedor confirmou a entrega no endereço.
Entregue não quer dizer lido. O e-mail pode ter caído no spam do cliente.
"Não saiu" fica em Enviados. O lembrete que não saiu aparece junto dos enviados, no dia em que sairia, para você ver o buraco na sequência.
O lembrete da régua não tem nome de autor. Ele aparece com o momento (D-3, Emissão). No Histórico, o autor é Automático.
Marquei a nota fiscal e ela não foi. A nota fiscal ainda não vai anexada ao e-mail, e a trilha diz Sem anexo · a nota chega depois.
Perguntas frequentes sobre o que a régua enviou
Como sei se a régua mandou o e-mail para o cliente?
Abra a conta a receber, clique na linha Envios da cobrança e confira Enviados. Cada envio mostra o dia, o lembrete e a situação em cada e-mail.
Para qual e-mail a cobrança foi enviada?
Cada item de Enviados lista os endereços, um por linha, com a situação da entrega.
A que horas o lembrete foi enviado?
A trilha mostra o dia. A hora está na seção Histórico do detalhe, na linha Lembrete enviado.
O cliente diz que não recebeu. O que eu faço?
Confira Enviados. Se está Não entregue, corrija o e-mail no cadastro e envie de novo. Se está Entregue, peça ao cliente para olhar o spam. Se aparece Não saiu, siga o motivo.
A régua não mandou nada. Por quê?
Confira o campo Régua da cobrança e o motivo do Não saiu em Enviados. Os motivos mais comuns são cobrança sem régua, lembretes pausados, régua arquivada e cliente sem e-mail de cobrança.
O cliente pagou. A régua continua mandando?
Não. Com a cobrança paga, ou com o pagamento avisado pelo banco, nenhum lembrete sai.
Negociei um novo prazo com o cliente. Como paro os lembretes?
Pause a régua da cobrança, em Pausar régua, na área da cobrança. Veja "Como pausar e retomar os lembretes de cobrança".
Veja também
Réguas de comunicação: montar os lembretes da cobrança
Como pausar e retomar os lembretes de cobrança
Como enviar a cobrança ao cliente por e-mail
Mandei a cobrança por fora da Kamino: como registro o envio